En Bogotá, la industria de tercerización de servicios (BPO) ha tomado importante liderazgo en la recepción de inversión extranjera debido a factores como la disponibilidad, calidad y costo de mano de obra, conectividad, dinámicas de mercado, posición estratégica privilegiada y apoyo gubernamental. Esta combinación de ventajas competitivas ha logrado consolidar a la ciudad como uno de los mejores entornos de América Latina para la prestación de servicios de Contact Center y Centros de Servicios Compartidos (CSC)
NUESTROS SERVICIOS
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centro de SERVICIO AL CLIENTE
Expertos en la implantación de canales de servicio al cliente, eficacia en la resolución de solicitudes de los usuarios durante su ciclo de vida (pacientes afiliado o particular, prestadores)
Back Office
Servicio diseñado para brindar soporte de segundo nivel con personal técnico altamente capacitado en resolver solicitudes.
centro de Gestión Médica
Contamos con procesos definidos en: asignación, lista de espera, notificación, confirmación y cancelación de citas de servicios de prestación en salud.
centro de Soporte Comercial
Servicio diseñado para administrar y gestionar de forma adecuada actividades como: procesos integrales de preventa y posventa, validación de datos, ventas no presenciales entre otras actividades relevantes para las compañías.
centro de Experiencia Digital
Incorporación continua de tecnologías para la mejora de las prácticas de gestión del conocimiento, analítica, inteligencia de negocios y predictivas del comportamiento y uso de servicios.
centro de Estrategia de Negocio
Realización de reportes personalizables basados en el negocio, generados específicamente para identificar tendencias, predicciones y desviaciones, clasificación de interacciones y analítica de datos y voz, lo cual permite generar mejoras en los procesos y toma de decisiones para su negocio.
nuestras cifras
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Transacciones gestionadas al año
0
segundos tiempos de respuesta
0
necesidades atendidas por mes
0
Información de interés
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En los últimos años varios Call Centers internacionales han implementado sus operaciones en Colombia para atender Empresas a nivel regional. Esto se debe a un acento neutro en español, a los avances en la educación de las personas y al talento humano, así como a un nivel razonable de bilingüismo.
Una encuesta de la Asociación Colombiana de BPO con la agencia de promoción de inversión …